Umgang mit Konflikten zwischen Gleichrangigen und Vorgesetzen, Möglichkeiten verbaler Konfliktlösung, Besprechung anhand von Praxisbeispielen. Konfliktbearbeitungsstrategien, Möglichkeiten einer (kommunikations-)pädagogischen Konfliktregelung im Gegensatz bzw. in Ergänzung zu mediationsbezogenen Ansätzen.