Selbst- und Fremdwahrnehmung, Körpersprache (insbesondere Mimik, Gestik, Haltung, Bewegung im Raum), verbale Signale, Stimmführung; Impulstechnik, offene und versteckte Metabotschaften im betrieblichen Kommunikationsprozess; Werthaltungen vermitteln, Schaffung einer vertrauensvollen Atmosphäre.